Coup de gueule : Un client mécontent des services d’Airtel

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Cette semaine, c’est à la téléphonie mobile qu’est adressé le coup de gueule d’un lecteur. Dans les lignes qui suivent, il se plaint du service de flotte de Airtel auquel il est difficile de souscrire, même après la période de suspension officielle. Occasion également de dénoncer la stratégie de communication de ce réseau envers ses clients.

«Depuis plusieurs jours, impossible de souscrire pour la flotte. Il faut tenter l´opération pour qu´un message vous dise que “le service est suspendu jusqu´au 1er août”. Mais jusqu´à ce jour 4 août, le fameux service n´est toujours pas fonctionnel.

En plus de mentir aux clients qui paient cher ses services, Airtel ne sait pas communiquer quand cela est nécessaire.

Quand il s´agit de nous assaillir et de nous emmerder à longueur de journée par des messages de (…)  jeux ou autres, Airtel est champion.

Je ne n´ai pas une dent particulière contre Airtel, et je ne manquerai pas de dénoncer les abus des deux autres mauvais réseaux de téléphonie mobile que sont Telmob et Telecel».

Hermann Wilfried Rimbéssougri Goumbri (Un lecteur)

*Le titre est de la rédaction

B24 Opinion

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Il y a 15 commentaires

  1. Airtel fait des pub et promesse menssongeres
    Aucun forfait ne marche correctement. Et les autres n’arrangent rien.
    Telecel n’evolue pas et n’offre aucune qualit? de service. Il faut un nouveau service pour leur faire la concurrence. Nous avons les pires services aux tarifs les plus elev?!
    Telmob vaut encore mieu.

  2. Le client insatisfait a raison. On sens la roublardise dans tous les services de Airtel . des bonus , aux en passant par internet on sens toujours la volont? de grignoter le moindre petit chez le consommateur pour une qualit? de services pas du tout ? la hauteur.Il ne suffit pas de recruter des mannequins pour remplir une agence pour vendre ses produits et services Les gens sont nombreux en ville qui se plaignent contre airtel soit pour avoir perdu beaucoup de cr?dits sur les recharges , lesquels cr?dits fondent comme neige sous le soleil sur chaque petit appel. Pire il ne faut jamais chercher la v?rit? on te fera tourner en rond sans explications claire.
    Airtel doit peut ?tre revoir son marketing

  3. Un autre client plus f?ch |

    La solution aux escroqueries des soci?t?s publiques ou priv?es au Burkina Faso, c’est que en absence d’une forte ligues des consommateurs, chaque client fach? doit les attaquer au tribunal commercial (sis ? la ZAD de Ouaga) pour les amener ? payer un avocat plus cher que la somme vol?e au clients. Si chaque jour un d’entre nous les convoque labas elles vont se ranger. En tout, je convoquerai Airtel et ?a sera m?diatiser. Trop c’est trop, ni an lara an sara! Airtel n’est pas voleur parce qu’il veut ?tre voleur. Airtel est voleur parce que ses clients se laissent voler. Aussi, il faut des jeunes avocats en qu?te de visibilit? pour nous accompagner au tribunal commercial. Que le droit soit dit ou non, Airtel paiera un avocat.

  4. Un autre client plus f?ch |

    Le 7 avril pass?, j?ai envoy? le mail ci-dessous ? Telmob pour demander le remboursement d?argent ind?ment per?u. 48h apr?s Telmob m?a rembourser. cela faisait la 3?me ou 4?me fois que je r?clamais un remboursement ? Telmob, j?ai toujours ?t? satisfait. Mais Aitel n? m?a jamais rembourser apr?s 2 promesses ferme de remboursement et plus de 10 relance. Inchallah j?attaquerai Airtel au tribunale commerciale dans le seul but de les amenner ? payer un avocat plus cher que ce que je r?clame.

    De : XXXXXX>
    ? : “[email protected]
    Cc :
    Envoy? le : Lundi 7 avril 2014 7h34
    Objet : souscrire aux appels illimit?s

    Bonjour Telmob
    Ce weekend dernier, j’ai souscrit sur invitation de telmob ? l’appel degressif weekend. Apr?s souscription et confirmation par vos services, j’ai observ? avec tristesse que ma souscription n’a pas ?t? pris en compte et j’ai factur? non comme des appels d?gressifs mais comme des appels ordinaires.
    Je vous envoie ce mail pour vous prier de bien vouloir me restituer les cr?dits ou unit? per?u de trop et dans un bref d?lai. j’esp?re que je ne serai pas oblig? de renvoy? ce mail plusieurs fois pour ?tre satisfait.
    ce tableau pr?sente mes appels o? telmob a per?u plus d’argent que pr?vus
    Appel 1 3mn40 331.50 FCFA
    Appel 2 10mn46s 950.50 FCFA
    Appel 3 3mn53 348 FCFA
    Appel 4 15mn52 1431 FCFA

    Personnellement, je commence ? avoir peur des souscriptions aux appels d?gressifs de Telmob.
    Bonne journ?e ? nous
    Comme je l?ai dit 48h apr?s mon mail, Telmob m?a satisfait
    Airtel est un r?seau de travailleurs incomp?tents et pas si respectueux de leur parole donn

  5. Chers tous le 7 avril pass?, j’ai envoy? le mail ci-dessous ? Telmob pour r?clamer un remboursement. 48h apr?s Telmob m’a rembourser l’int?gralit? d el’argent ind?ment per?u. Je ne fais pas de pub mais Airtel nous vole. Airtel rembourse rarement voir jamais. Inchall, je vais les attaquer tribunal commercial dans le but de les faire payer un avocat qui coutera plus cher que je que je r?clame.
    ci dessous mon mail ? Telmob.
    De : XXXXXX>
    ? : “[email protected]
    Cc :
    Envoy? le : Lundi 7 avril 2014 7h34
    Objet : souscrire aux appels illimit?s

    Bonjour Telmob
    Ce weekend dernier, j’ai souscrit sur invitation de telmob ? l’appel degressif weekend. Apr?s souscription et confirmation par vos services, j’ai observ? avec tristesse que ma souscription n’a pas ?t? pris en compte et j’ai factur? non comme des appels d?gressifs mais comme des appels ordinaires.
    Je vous envoie ce mail pour vous prier de bien vouloir me restituer les cr?dits ou unit? per?u de trop et dans un bref d?lai. j’esp?re que je ne serai pas oblig? de renvoy? ce mail plusieurs fois pour ?tre satisfait.
    ce tableau pr?sente mes appels o? telmob a per?u plus d’argent que pr?vus
    Dur?e (en minutes et secondes) Co?t (FCFA)
    Appel 1 3mn40 331.50 FCFA
    Appel 2 10mn46s 950.50 FCFA
    Appel 3 3mn53 348 F CFA
    Appel 4 15mn52 1431 FCFA

    Personnellement, je commence ? avoir peur des souscriptions aux appels d?gressifs de Telmob.
    Bonne journ?e ? nous

    Comme mentionner au d?but, 48h apr?s l’envoie de ce mail, Telmob m’a rembours

  6. Des voleurs,des bandes d’escrocs!!!des associations de malfaiteurs en allant du pdg au simple employ

  7. je suis d’accormd avec celui qui a parler du 4e r?seaux de t?l?phonie mobile.je pense que airtel ou les 2autres le font pour combler le trou creus? par l’ARCEP.ce qui me fait croire qu’on ne sortira de l’auberge que lorsque les sanctions contre cette forme d’escroquerie ira ? des sanctions plus rigoureuses.vraiment c’est la merde.avec all? musique airtel m’a chipp? 100f(souscription forc?e) c’est pas serieux.

  8. Un autre client plus f?ch |

    Chers tous
    Voici un mail que j?ai envoy? au service client d?airtel le 30 juillet pass?
    Bonjour Airtel
    Depuis le 15 juillet, je vous ai envoy? un mail pour entre autre r?clamer le remboursement de la somme de 1870 FCFA ind?ment pr?lev? sur le solde Airtel de mon fr?re a?n? (voir mails ci-dessous). Depuis le 15 juillet, je n?ai : a) re?u aucune r?ponse ? mon mail et b) mon fr?re n?a per?u aucun remboursement.
    Depuis le 15 juillet, chaque jour ou chaque deux jour, je vous ai renvoy? le m?me mail ci-dessous. Le but des renvoie n??tait pas de remplir votre boite. C??tait un simple moyen pour moi de compter combien de fois il faut insister et combien de fois vous aller n?gliger mon mail, preuve de votre manque de consid?ration pour un client aupr?s duquel vous avez ind?ment per?u de l?argent.
    Ce mail fait parti des derniers que je vous envoie. Mon prochain message serait une lettre ouverte post? adress? ? votre plus haute hi?rarchie et post?e sur le fasonet.bf et Burkina24.com. Nous allons r?clamer le remboursement de cette somme ind?ment per?u par vos services qui se disent et se pr?sentent comme comp?tents. Nous sommes pr?ts ? aller plus loin que cela. L?essentiel pour nous est de recouvrer nos droits financiers et qu?Airtel prenne conscience qu?il y a des clients qui ne se laissent pas faire.
    Comparaison n?est pas raison mais en 72h, Telmob nous a d?j? rembours? moins que 1870 FCFA ind?ment per?u suite ? une simple envoie de mail. Nous ne parvenons donc pas ? comprendre que le N?1 du r?seau de t?l?phonie mobile au Burkina Faso ne parvient pas ? rembourser une somme ind?ment per?u malgr? l?envoie de X mail. Nous reviendrons en d?tail sur ce point dans notre lettre ouverte. Par ailleurs, je comprends ? pr?sent pourquoi les appels du service client Airtel sont factur?s ? 25F par appel. C?est non seulement mais aussi et surtout pour ?viter que les clients appels pour r?clamer les sommes ind?ment per?us.
    Nous sommes aussi pr?parer ? aller au del? de votre prochaine r?ponse ? notre lettre ouverte.
    Depuis que j?ai constat? votre double refus (refus de r?pondre ? mon mail, refus de rembourser la somme ind?ment per?u), je manque de temps pour ?crire ma lettre ouverte. Mais votre silence m?oblige ? m?y mettre.
    Bonne journ?e ? nous

    Le 31 juillet, le service client d?Airtel m?a dit ceci :
    De : Service Client?le – Airtel Burkina Faso [mailto:[email protected]]
    Envoy? : jeudi 31 juillet 2014 09:53
    ? : XXXXXXX
    Objet : RE: Souscription N? magic

    Bonjour Monsieur XXXXXXX,
    Nous accusons bonne r?ception de votre e-mail et vous remercions pour l?int?r?t que vous manifestez ? Airtel.
    Les personnes concern?es par lesdits difficult?s ont contact?es pour la r?solution.
    Nous vous prions de recevoir l?expression de notre consid?rations.
    Le Service Client?le de Airtel Burkina Faso

    Chers tous ? la date d?aujourd?hui, Airtel n?a pas encore contact? mon fr?re et n?a donc pas rembourser l?argent ind?ment per?u.

    Airtel est donc le r?seau el plus voleur du Faso. Et avec sa strat?gie de vol, Airtel est naturellement le r?seau N? du Faso.
    Non, seulement je vais ?crire une lettre ouverte au 1er responsable de Airtel Burkina mais aussi de Airtel Afrique pour m?assurer qu?ils sont oui ou non complice d enotre vol. Aussi, je serai capable de les convoquer au tribinal commercial pour que le droit soit dit.

    Un Autre client f?ch? que Airtel conna?t tr?s bien.

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